CRM для аддзела продажаў: упраўленне па лічбах

CRM для аддзела продажаў – гэта сістэма, якая ператварае разрозненую працу мэнэджэраў у кіраваны працэс са зразумелымі лічбамі. У Ташкенце і па ўсім Узбекістане карціна ў аддзелах продажаў часта аднолькавая: заяўкі сыплюцца з Instagram, Telegram, з сайта і па званках, кожны менеджэр вядзе іх як умее - хто ў нататніку, хто ў галаве, хто ў асабістай перапісцы, - а кіраўнік у канцы месяца бачыць толькі выніковую суму і не разумее. Частка зваротаў губляецца, моцныя здзелкі вісяць без наступнага кроку, а ацаніць працу канкрэтнага мэнэджэра няма чым. CRM для аддзела продажаў прыбірае гэты хаос: усе заяўкі ў адной варонцы, па кожным мэнэджару бачная нагрузка і вынік, а кіраўнік кіруе продажамі па фактах, а не навобмацак.

Навошта аддзелу продажаў патрэбна CRM

Без CRM аддзел продажаў працуе на памяці і поспеху. Заяўка прыйшла ў Direct ноччу - менеджэр убачыў раніцай ці не ўбачыў наогул; кліент папрасіў ператэлефанаваць - забыліся; перспектыўная здзелка месяцамі вісіць без руху, таму што ніхто не памятае, што па ёй наступны крок. Кожны менеджэр працуе ў сваім стылі, без адзінага працэсу, і якасць продажаў залежыць ад таго, наколькі чалавек дысцыплінаваны сам па сабе. Сыходзіць моцны супрацоўнік - і разам з ім з галавы знікае палова кліентаў, таму што гісторыя здзелак нідзе не запісана. Кіраўнік у такой сітуацыі сляпы: ён не бачыць, колькі ўсяго заявак у працы, на якім этапе яны стаяць, хто з менеджэраў перагружаны, а хто прастойвае, і чаму кліенты сыходзяць. CRM закрывае ўсе гэтыя дзюры адразу - заяўкі перастаюць губляцца, у кожнага мэнэджара з'яўляецца адзіны працэс, гісторыя кліента захоўваецца ў сістэме, а кіраўнік атрымлівае празрыстую карціну ў лічбах.

Што дае CRM аддзелу продажаў у Taska

У Taska CRM для аддзела продажаў – гэта не проста база кантактаў, а працоўны контур, які вядзе кожную здзелку і трымае ўвесь аддзел у адным працэсе. Заяўкі з усіх каналаў збіраюцца ў агульную варонку, праца мэнэджараў бачная кіраўніку ў рэальным часе, а ключавыя магчымасці зачыняюць тыпавыя страты аддзела продажаў:

• Адзіная варонка продажаў: усе здзелкі на канбан-дошцы па этапах, відаць, хто вядзе кліента і які наступны крок па кожнай здзелцы.
• Заяўкі з усіх каналаў: звароты з Telegram, Instagram, WhatsApp, формаў сайта і званкоў адразу становяцца здзелкамі - ні адна не губляецца.
• Кантроль кожнага мэнэджара: па супрацоўніку відаць колькасць здзелак, суму ў працы, закрытыя продажу і прычыны страт - праца празрыстая.
• KPI і план/факт: асабістыя планы продажаў, факт па выручцы і канверсіі, рэйтынг мэнэджараў - вынік кожнага бачны ў лічбах.
• Скрыпты і задачы на ​​этапах: на кожным кроку варонкі зразумела, што рабіць, а напамінкі і аўтазадачы не даюць забыцца пра ўгоду.
• Размеркаванне заявак: новыя звароты аўтаматычна разыходзяцца па менеджэрах па правілах - пароўну, па чарзе або па нагрузцы.

Як кіраваць продажамі па лічбах

Галоўная каштоўнасць CRM для кіраўніка – упраўленне па фактах, а не па адчуваннях. У Taska на адным экране відаць стан усяго аддзела: колькі заявак прыйшло за перыяд, колькі ў працы і на якіх этапах, якая сума ў варонцы і колькі ўжо зачынена ў UZS. Па кожным мэнэджэра адкрываецца яго асабістая варонка, план і факт, канверсія і прычыны адмоваў - адразу зразумела, хто цягне план, а каму патрэбна дапамога або разбор здзелак. Відаць хуткасць працы: як хутка менеджэр бярэ новую заяўку ў працу і колькі здзелак завісае без дотыку даўжэй за норму. Відаць вузкія месцы: на якім этапе часцей за ўсё адвальваюцца кліенты, якая крыніца заявак прыносіць грошы, а які толькі спальвае рэкламны бюджэт у Instagram і Telegram. Рашэнні аб найманні, плане на месяц, пераразмеркаванні заявак і працы над слабымі этапамі кіраўнік прымае на аснове дадзеных, якія сістэма збірае сама са штодзённай працы аддзела.

Для каго і ўкараненне пад ключ

CRM для аддзела продажаў патрэбна амаль любому бізнэсу ва Ўзбекістане, дзе ёсць струмень заявак і больш аднаго мэнэджара: розніцы і інтэрнэт-крамам, опту і дыстрыбуцыі, паслугам, адукацыі, нерухомасці, вытворчасці з дылерамі. Асабліва яна акупляецца там, дзе заяўкі ідуць з Instagram і Telegram і лёгка губляюцца, а кіраўнік жадае бачыць аддачу ад кожнага мэнэджэра і канала. Укараняем пад ключ: разбіраны ваш рэальны працэс продажаў, наладжваем этапы варонкі, правілы размеркавання заявак, KPI і планы пад ваш аддзел, падлучальны каналы, тэлефанію і аплаты Payme і Click, пераносім бягучых кліентаў і які навучаецца каманду на рускай. Сістэму можна ўзяць ва ўласнасць за разавую аплату або працаваць па падпісцы - выбіраеце вы. Працоўнае ядро ​​з варонкай, заяўкамі і справаздачамі па менеджэрах запускаем за 14 дзён у фармаце MVP, каб продажы ішлі праз сістэму ўжо сёння, а не чакалі ідэальнай наладкі ўсіх дэталяў.

Наладзім CRM пад ваш аддзел продажаў

Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю - разбяром ваш аддзел продажаў, пакажам на дэма адзіную варонку з заяўкамі з Telegram і Instagram, кантролем мэнэджараў, KPI і план/факт, і падкажам, дзе вы губляеце заяўкі і грошы. Мы наладзім CRM пад ваш працэс, размеркаванне заявак і справаздачы па кожным мэнэджэра і запусцім працоўнае ядро ​​за 14 дзён - а вы вылучыце валоданне або падпіску.