CRM з інтэграцыяй Telegram для продажаў

Ва Узбекістане Telegram - галоўны канал зносін з кліентамі: туды пішуць перш за ўсё, там дамаўляюцца аб кошце і тэрмінах, там жа дасылаюць адрас дастаўкі і перасылаюць чэк аб аплаце. Праблема ў тым, што заяўкі сыплюцца ў твары мэнэджэра і губляюцца паміж сотнямі чатаў - няма ні адзінай гісторыі, ні разумення, хто адказаў, ці адказаў наогул і што ў выніку паабяцалі кліенту. CRM з інтэграцыяй Telegram закрывае гэтую дзірку: кожнае ўваходнае паведамленне аўтаматычна становіцца здзелкай у варонцы, уся перапіска захоўваецца ў картцы кліента, а кіраўнік бачыць рэальную карціну продажаў у лічбах. Ніжэй разбіраны, чаму гэта крытычна для бізнэсу ў Ташкенце і па ўсім Узбекістане, як уладкованая інтэграцыя ў Taska і як яе падлучыць.

Чаму Telegram вырашае ў продажах для Ўзбекістана

Для большасці кампаній ва УАЗ Telegram даўно замяніў тэлефон і пошту: кліенту прасцей і больш звыкла напісаць у мэсанджар, чым тэлефанаваць, чакаць на лініі або запаўняць форму на сайце. Рэклама ў Instagram, рассылкі і кнопкі на сайце вядуць людзей у твары аператара або ў чат-бота, і менавіта там, у жывой перапісцы, чалавек задае пытанні, гандлюецца і ў выніку прымае рашэнне аб куплі. Калі гэты струмень ніяк не аблічбаваны, вы прадаяце ўсляпую - не ведаючы, колькі заявак прыйшло за дзень, колькі з іх засталося без адказу, на якім этапе затрымаюцца кліенты і чаму яны ў выніку сыходзяць да канкурэнта. CRM з інтэграцыяй Telegram ператварае мэсанджар з чорнай скрыні ў кіраваны канал продажаў са зразумелымі лічбамі і зонай адказнасці за кожнага кліента.

Чым дрэнны ручны чат: дзе выцякаюць грошы

Калі перапіска жыве толькі ў Telegram у мэнэджэра ў тэлефоне, бізнэс губляе кантроль і выручку, прычым неўзаметку – здаецца, што ўсё працуе, пакуль не палічыш упушчаныя заяўкі. Кожная неапрацаваная заяўка - гэта ўжо аплачаны рэкламны клік з Instagram або з сайта, які не ператварыўся ў продаж. Чым большы паток зваротаў і чым больш менеджэраў, тым часцей такія страты. Вось тыповыя правалы, якія мы бачым у кампаній да ўкаранення CRM:

• Заяўка прыходзіць уначы ці ў выходны, тоне ў стужцы чатаў - менеджэр бачыць яе праз два дні, кліент ужо купіў у канкурэнта.
• Няма адзінай гісторыі: пры паўторным звароце ніхто не памятае, пра што дамаўляліся і якую цану называлі.
• Незразумела, хто адказвае за кліента - двое пішуць аднаму, трэці кліент вісіць без адказу наогул.
• Звольніўся менеджэр - перапіска і кантакты сышлі разам з яго асабістым акаўнтам, база засталася ў яго.
• Кіраўнік не бачыць ні колькасці заявак, ні хуткасці адказу, ні канверсіі - кіраваць няма чым.

Што дае інтэграцыя Telegram з CRM у Taska

Taska падлучае да варонкі абодва фармату Telegram: і робата кампаніі, і асабісты рахунак аператара, праз які рэальна маюць зносіны з кліентамі – гэта важна, таму што ў УАЗ вялікая частка продажаў ідзе менавіта праз тварыку, а не праз робата. Уваходнае паведамленне аўтаматычна стварае здзелку ў варонцы продажаў і картку кліента, таму заяўка фізічна не можа згубіцца, нават калі прыйшла ноччу ці ў выходны. Мэнэджар адказвае кліенту прама з CRM, не пераключаючыся ў мэсанджар, а ўся перапіска цалкам захоўваецца ў картцы: бачна гісторыю зваротаў, мінулыя дамоўленасці, названую цану і хто з супрацоўнікаў за кліента адказвае. Аўта-адказы сустракаюць кліента імгненна, апавяшчэнні падказваюць мэнэджару пра новае паведамленне, а ўваходныя размяркоўваюцца па супрацоўніках па зададзеных правілах - кантакты і гісторыя пры гэтым застаюцца ў кампаніі, а не сыходзяць разам з мэнэджарам, і кіраўнік у аналітыцы бачыць струмень заявак, хуткасць рэакцыі і канверсію па этапах.

Сцэнар «заяўка → здзелка → аплата → задача»

На практыцы гэта выглядае так: кліент піша ў Telegram-бот або ў твары аператара – Taska адразу заводзіць здзелку ў варонцы і прызначае адказнага мэнэджэра па правілах размеркавання. Мэнэджар вядзе перапіску з CRM, фіксуе дэталі замовы і рухае здзелку па этапах, а ўся гісторыя размовы застаецца ў картцы кліента. Калі кліент гатовы плаціць, яму выстаўляецца рахунак з аплатай праз Payme або Click у звыклых для УАЗ спосабах аплаты; пасля паступлення грошай здзелка аўтаматычна пераходзіць на этап «Аплачана» і спараджае задачу на выкананне - сабраць заказ, адгрузіць са склада, узгадніць дастаўку. Увесь шлях ад першага паведамлення да выкананай замовы праходзіць у адным контуры, у адной валюце UZS, і нічога не губляецца на стыках паміж месэнджарам, продажамі, фінансамі і складам.

Падключым Telegram да вашай варонкі

Падлучэнне простае: вы пакідаеце заяўку, мы стэлефаноўваемся, разбіраны ваш бягучы струмень зваротаў у Telegram і прывязваем бота і асабісты рахунак аператара да варонкі Taska. Далей наладжваем інтэграцыю пад ваш аддзел продажаў - этапы варонкі, правілы размеркавання заявак, аўта-адказы, аплаты Payme і Click і задачы на ​​выкананне. Запуск які робіцца пад ключ: базавы сцэнар паднімаем за лічаныя дні, а першы MVP - за 14 дзён. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю, і мы пакажам, як перастаць губляць заяўкі з Telegram і ператварыць мэсанджар у кіраваны канал продажаў.