CRM для Instagram: заяўкі з Дырэкт у варонку

Для тысяч кампаній ва Узбекістане Instagram - гэта і вітрына, і аддзел продажаў: адтуль прыходзяць кліенты, там ідзе рэклама, там жа ў Дырэкт дамаўляюцца аб кошце, памеры і дастаўцы. Але пакуль перапіска жыве толькі ў дадатку на тэлефоне SMM-шчыка, бізнэс губляе грошы: заяўкі тонуць у Директ, каментары пад пастамі застаюцца без адказу, а гісторыі зносін з кліентам няма наогул. CRM для Instagram закрывае гэтую дзірку: кожнае паведамленне з Дырэкта аўтаматычна становіцца здзелкай у варонцы продажаў, уся перапіска захоўваецца ў картцы кліента, а кіраўнік бачыць рэальную карціну ў лічбах. Ніжэй разбіраны, чаму Instagram - галоўны канал продажаў у УАЗ, чым небяспечна весці яго ўручную, што дае інтэграцыя Instagram з CRM Taska і як яе падлучыць пад ключ.

Чаму Instagram - галоўны канал продажаў у УАЗ

Ва Узбекістане Instagram даўно перарос ролю сацсеткі для фота і стаў асноўнай пляцоўкай для гандлю: адзенне, касметыка, мэбля, кветкі, кафэ, паслугі - кліент спачатку гартае стужку і старыс, а потым піша ў Дырэкт. Для многіх бізнэсаў гэта наогул адзіная або галоўная крыніца заявак: няма сайта, няма прыёмнай - ёсць рахунак, рэклама і паток паведамленняў. Грошы ўкладваюцца ў таргет і блогераў, і кожны клік, які вядзе чалавека ў Дырэкт, ужо аплачаны. Калі гэты паток нідзе не аблічбаваны, вы прадаяце ўсляпую: не ведаеце, колькі заявак прыйшло за дзень, колькі засталося без адказу і колькі грошай пайшло разам з непрачытанымі паведамленнямі. CRM ператварае Instagram з чорнай скрыні ў кіраваны канал продажаў са зразумелымі лічбамі і адказным за кожнага кліента.

Чаму весці Instagram уручную - губляць заяўкі

Калі ўся праца з кліентам жыве ў дадатку Instagram на адным тэлефоне, бізнэс губляе кантроль і выручку неўзаметку – здаецца, што ўсё нармальна, пакуль не палічыш упушчаныя звароты. Чым больш рэкламы і падпісчыкаў, тым мацней гэтыя страты, таму што Директ не прыстасаваны пад продажы: у ім няма варонкі, няма размеркавання па мэнэджарам, няма гісторыі здзелак. Вось тыповыя правалы, якія мы бачым у кампаній да ўкаранення CRM:

• Заяўка прыходзіць уначы ці ў выходны, тоне сярод дзясяткаў дыялогаў у Директ - кліент не дачакаўся адказу і купіў у канкурэнта.
• Каментары пад пастом і рэкламай з пытаннем «колькі каштуе?» застаюцца без адказу - гэта прамыя страчаныя продажу.
• Няма адзінай гісторыі: пры паўторным звароце ніхто не памятае, што заказвалі раней і якую цану называлі.
• Незразумела, хто адказвае за кліента - некалькі чалавек вядуць адзін рахунак, частка паведамленняў вісіць без адказу.
• Звольніўся SMM-шчык або менеджэр - перапіска, кантакты і доступ сышлі разам з ім, база засталася ў яго.
• Кіраўнік не бачыць ні колькасці заявак, ні хуткасці адказу, ні канверсіі - рэкламны бюджэт лічыцца на вока.

Што дае інтэграцыя Instagram з CRM Taska

Taska падключае Instagram праз афіцыйную інтэграцыю з Meta і заводзіць увесь паток зваротаў у варонку продажаў. Паведамленне з Дырэкта аўтаматычна стварае здзелку і картку кліента, таму заяўка фізічна не можа згубіцца, нават калі прыйшла ноччу. Мэнэджар адказвае кліенту прама з CRM, не адчыняючы прыкладанне Instagram, а ўся перапіска цалкам захоўваецца ў картцы: відаць гісторыю зваротаў, мінулыя замовы, названую цану і хто з супрацоўнікаў вядзе кліента. Асобна апрацоўваюцца каментары пад пастамі і рэкламай, уключаючы сцэнар "рэклама з пераходам у Директ", - ні адно пытанне "пачым?" не застаецца без рэакцыі. Уваходныя размяркоўваюцца па мэнэджарам па зададзеных правілах, аўта-адказы сустракаюць кліента імгненна, а апавяшчэнні падказваюць пра новае паведамленне. Кантакты і гісторыя пры гэтым застаюцца ў кампаніі, а не сыходзяць разам з супрацоўнікам, і кіраўнік у аналітыцы бачыць паток заявак з Instagram, хуткасць рэакцыі і канверсію па этапах варонкі.

Сцэнар «рэклама → Дырэкт → здзелка → аплата»

На практыцы гэта выглядае так: вы запускаеце рэкламу ў Instagram, чалавек пераходзіць у Дырэкт і піша - Taska адразу заводзіць здзелку ў варонцы і прызначае адказнага мэнэджара па правілах размеркавання. Мэнэджар вядзе перапіску з CRM, удакладняе памер і колер, фіксуе дэталі замовы і рухае здзелку па этапах, а ўся гісторыя размовы застаецца ў картцы кліента. Калі кліент гатовы плаціць, яму выстаўляецца рахунак з аплатай праз Payme або Click - звыклыя для УАЗ спосабы; пасля паступлення грошай здзелка аўтаматычна пераходзіць на этап «Аплачана» і спараджае задачу на выкананне - сабраць заказ, адгрузіць са склада, узгадніць дастаўку. Увесь шлях ад рэкламнага кліку да выкананай замовы праходзіць у адным контуры, у адной валюце UZS, і нічога не губляецца на стыках паміж Instagram, продажамі, фінансамі і складам. Заадно бачна, якая рэклама рэальна прыносіць аплаты, а не толькі лайкі.

Падключым Instagram да вашай варонкі

Падлучэнне простае: вы пакідаеце заяўку, мы стэлефаноўваемся, разбіраем ваш бягучы струмень заявак з Instagram і прывязваем акаўнт да варонкі Taska праз афіцыйную інтэграцыю Meta. Далей наладжваем усё пад ваш аддзел продажаў - этапы варонкі, правілы размеркавання, апрацоўку Директ і каментароў, аўта-адказы, аплаты Payme і Click і задачы на ​​выкананне. Запуск які робіцца пад ключ: базавы сцэнар паднімаем за лічаныя дні, а першы MVP - за 14 дзён. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю, і мы пакажам, як перастаць губляць заяўкі з Директ і ператварыць Instagram у кіраваны канал продажаў.