Тэлефонія для CRM: інтэграцыя IP-тэлефаніі

Ва Узбекістане тэлефонны званок застаецца адным з галоўных каналаў продажаў: кліент тэлефануе па аб'яве, удакладняе кошт і наяўнасць, дамаўляецца аб дастаўцы - і рашэнне аб куплі часта прымаецца менавіта ў размове. Праблема ў тым, што без інтэграцыі тэлефаніі з CRM усе гэтыя званкі вісяць у паветры: незразумела, хто тэлефанаваў, колькі зваротаў прапушчана, аб чым дамовіліся з кліентам і хто з мэнэджараў як адпрацоўвае. Інтэграцыя IP-тэлефаніі з CRM закрывае гэтую дзірку: уваходны званок адразу паднімае картку кліента, размова запісваецца і прывязваецца да здзелкі, прапушчаныя ператвараюцца ў задачы ператэлефанаваць, а кіраўнік бачыць статыстыку па кожным мэнэджэра. Ніжэй разбіраны, чаму званкі ў CRM крытычныя для бізнэсу ў Ташкенце і па ўсім Узбекістане, што дае інтэграцыя тэлефаніі ў Taska і як яе падлучыць пад ключ.

Чаму званкі вырашаюць у продажах УАЗ

Для большасці кампаній ва Узбекістане тэлефон па-ранейшаму бліжэй за ўсё да грошай: па ім тэлефануюць гарачыя кліенты, гатовыя купляць тут і зараз – з аб'явы на OLX, з сайта, па візітоўцы ці пасля рэкламы. У размове чалавек задае пытанні, гандлюецца і прымае рашэнне, таму менавіта якасць званка часцей за ўсё вызначае, адбудзецца продаж ці не. Калі званкі ідуць міма CRM - на асабістыя мабільныя менеджэраў або на офісны апарат без уліку - бізнэс прадае ўсляпую: не відаць ні колькасці зваротаў за дзень, ні колькасці прапушчаных, ні таго, хто з супрацоўнікаў рэальна адпрацоўвае, а хто злівае гарачых кліентаў. Інтэграцыя тэлефаніі ператварае званкі з чорнай скрыні ў кіраваны канал продажаў са зразумелымі лічбамі і зонай адказнасці за кожнага кліента.

Дзе выцякаюць грошы без інтэграцыі

Калі тэлефанія не звязана з CRM, бізнэс губляе выручку неўзаметку – здаецца, што ўсё працуе, пакуль не палічыш упушчаныя званкі. Кожны непрыняты або забыты званок - гэта гарачы кліент, які патэлефанаваў з ужо аплачанай вамі рэкламы і пайшоў да канкурэнта. Чым большы паток зваротаў і чым больш менеджэраў, тым часцей такія страты і тым складаней зразумець, дзе менавіта губляюцца грошы. Вось тыповыя правалы, якія мы бачым у кампаній да ўкаранення тэлефаніі ў CRM:

• Кліент патэлефанаваў, не датэлефанаваўся ці патрапіў на занятую лінію - ніхто не ператэлефанаваў, заяўка страчана.
• Незразумела, колькі званкоў было за дзень і колькі з іх прапушчана - паток зваротаў нідзе не лічыцца.
• Няма запісу размовы: пры спрэчцы ці паўторным звароце ніхто не памятае, якую цану і тэрміны называлі кліенту.
• Званкі ідуць на асабістыя мабільныя менеджэраў - звольніўся супрацоўнік, і кантакты кліентаў сышлі разам з ім.
• Кіраўнік не бачыць, хто колькі тэлефануе, як хутка адказвае і як адпрацоўвае - ацэньваць працу няма чым.

Што дае тэлефанія ў CRM Taska

Taska падлучае IP-тэлефанію прама да варонкі продажаў, і званок перастае жыць асобна ад здзелкі. Уваходны выклік імгненна паднімае картку кліента - менеджэр яшчэ да адказу бачыць, хто тэлефануе, на якім этапе здзелка і аб чым дамаўляліся раней, а новы нумар адразу заводзіцца як заяўка ў варонцы. Выходныя званкі ідуць у адзін клік прама з карткі кліента, без набору нумара ўручную, а запіс кожнай размовы прывязваецца да здзелкі і захоўваецца ў гісторыі - яе можна падняць пры спрэчцы, перадаць стажору для навучання або праверыць, што менавіта паабяцалі кліенту. Прапушчаны званок аўтаматычна ператвараецца ў задачу ператэлефанаваць з напамінам, таму ніводны гарачы кліент не застаецца без адказу. А кіраўнік бачыць статыстыку па менеджэрах: колькасць званкоў, колькасць прапушчаных, час адказу і працягласць размоваў – кантакты і гісторыя пры гэтым застаюцца ў кампаніі, а не ў асабістых тэлефонах супрацоўнікаў.

Як гэта ўзмацняе кантроль продажаў

На практыцы званкі ў CRM зачыняюць адразу дзве задачы кіраўніка – кантроль і якасць. Статыстыка па часе адказу і колькасці прапушчаных адразу паказвае, хто з менеджэраў бярэ трубку хутка, а хто губляе гарачых кліентаў, і колькі зваротаў наогул прыходзіць па рэкламе - на гэтых лічбах ужо можна лічыць кошт ліда і акупнасць каналаў. Запісы размоў даюць другую апору: кіраўнік аддзела выбарачна слухае званкі, бачыць, як менеджэры адпрацоўваюць пярэчанні і закрываюць здзелкі, і падцягвае слабых па рэальных прыкладах, а не па адчуваннях. Далей усё звязваецца ў адзін контур: званок паднімае картку і рухае здзелку па этапах варонкі, аплата праходзіць праз звыклыя для УАЗ Payme і Click у валюце UZS, а пасля аплаты з'яўляецца задача на выкананне - сабраць і адгрузіць заказ. Увесь шлях кліента ад першага званка да выкананай замовы праходзіць у адной сістэме, без страт на стыках тэлефаніі, продажаў і фінансаў.

Падключым тэлефанію да вашай CRM

Падключэнне простае: вы пакідаеце заяўку, мы стэлефаноўваемся, разбіраем ваш бягучы паток званкоў і падключаем вашага аператара IP-тэлефаніі да варонкі Taska. Далей наладжваем інтэграцыю пад ваш аддзел продажаў - усплывальныя карткі кліента, якія выходзяць у адзін клік, запіс размоў, задачы на ​​перазвон па прапушчаным і статыстыку па менеджэрам. Запуск які робіцца пад ключ: базавы сцэнар паднімаем за лічаныя дні, а першы MVP - за 14 дзён. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю, і мы пакажам, як перастаць губляць званкі і ўзяць аддзел продажаў пад кантроль.