Колькі каштуе CRM: з чаго складаецца кошт

Пытанне "колькі каштуе CRM" гучыць проста, але сумленны адказ – "залежыць", і важна разумець, ад чаго менавіта. Кошт складаецца не з аднаго радка: гэта ліцэнзія ці падпіска, укараненне і настройка пад вашыя працэсы, перанос дадзеных, навучанне каманды, інтэграцыі і дапрацоўкі, а потым яшчэ падтрымка. Ва Узбекістане да гэтага дадаецца выбар паміж двума мадэлямі аплаты - падпіскай і валоданнем, і яны даюць зусім розную эканоміку на дыстанцыі. Ніжэй разбяром, з чаго рэальна складаецца кошт CRM, чым адрозніваюцца мадэлі, што ўплывае на суму ўкаранення і дзе хмарныя сэрвісы хаваюць выдаткі, аб якіх на старце не папярэджваюць.

З чаго складаецца кошт CRM

Сама праграма - толькі частка бюджэту, і часта не самая вялікая. Да кошту ліцэнзіі або падпіскі дадаецца ўкараненне: настройка варонкі продажаў, правоў доступу, справаздач і бізнес-працэсаў пад тое, як працуе менавіта ваша кампанія. Асобныя артыкулы - перанос дадзеных з Excel або старой сістэмы, навучанне супрацоўнікаў, падключэнне інтэграцый з Telegram, Instagram, тэлефаніяй, Payme і Click, а таксама дапрацоўкі пад нетыпавыя задачы. Пасля запуску застаецца падтрымка і развіццё. Калі параўноўваеце прапановы, глядзіце на поўную карціну, а не толькі на кошт доступу – інакш «танная» CRM лёгка апынецца даражэй пасля ўсіх даплат.

Што ўплывае на цану ўкаранення

Дакладную суму ўкаранення нельга назваць ўсляпую - яна залежыць ад аб'ёму працы, а яго відаць толькі пасля разбору вашых задач. Мы свядома не завем лічбы «са столі»: спачатку глядзім працэсы, потым лічым. На кошт уплывае некалькі ключавых фактараў, і разуменне іх дапамагае загадзя прыкінуць, у што абыйдзецца праект і дзе можна зэканоміць, а дзе эканоміць не варта:

• Колькасць карыстальнікаў - колькі супрацоўнікаў будзе працаваць у сістэме і якія ў іх ролі.
• Набор модуляў - патрэбныя толькі продажу ці яшчэ склад, фінансы, вытворчасць, лагістыка.
• Складанасць працэсаў - тыпавая варонка або шматэтапныя ўзгадненні, разлікі, аўтаматызацыі.
• Інтэграцыі - Telegram, Instagram, WhatsApp, тэлефанія, Payme і Click, 1С або МойСклад.
• Перанос дадзеных і дапрацоўкі - аб'ём базы кліентаў і нетыпавыя патрабаванні пад ваш бізнэс.

Падпіска супраць валодання: дзве мадэлі аплаты

У падпісачнай мадэлі вы плаціце штомесяц за кожнага карыстальніка: увайсці танна, але плацёж ідзе ўвесь час і расце разам з камандай, а на дыстанцыі ў некалькі гадоў сума набягае сур'ёзная. У мадэлі валодання вы адзін раз аплачваеце саму сістэму, а далей плаціце толькі за хостынг - каля 10-20 даляраў у месяц, без штомесячнай платы за карыстальнікаў. Старт тут даражэй, затое на доўгай дыстанцыі выходзіць больш выгадна, і галоўнае - сістэма і дадзеныя належаць вам: іх не адключаць за неаплату і не абмяжуюць лімітамі. Якая мадэль больш выгадна, залежыць ад памеру каманды і гарызонту планавання; падпіска прасцей на ўваходзе, валоданне акупляецца пры працяглай працы і вялікай колькасці супрацоўнікаў.

Схаваная выдаткі хмарных CRM

У падпісочных CRM прыгожы стартавы кошт часта ператвараецца ў які расце кошт. Плаціце за кожнага новага супрацоўніка - дадалі менеджэраў, вырасла і абанентка. Патрэбныя функцыі нярэдка схаваны ў старэйшых тарыфах: аўтаматызацыі, аналітыка, інтэграцыі адчыняюцца за даплату. Бясплатныя планы ўпіраюцца ў ліміты па здзелках, запісах або аб'ёме захоўвання, а звыш ліміту - зноў плацёж. У выніку праз год рэальны кошт можа апынуцца прыкметна вышэй, чым здавалася пры падключэнні. Таму лічыць трэба не кошт уваходу, а сукупныя выдаткі на 2-3 гады наперад - менавіта там бачная сапраўдная розніца паміж мадэлямі.

Палічым кошт пад вашу задачу

Мы не завем кошт наўздагад - спачатку разбіраны вашы задачы, а потым сапраўды лічым пад аб'ём працы. На бясплатнай кансультацыі абмяркуем працэсы, колькасць супрацоўнікаў і патрэбныя модулі, падкажам, якая мадэль больш выгадна менавіта вам – падпіска або валоданне, – і дзе не варта пераплачваць. Укараняем пад ключ, а першы працоўны MVP запускаем за 14 дзён. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю: палічым кошт CRM празрыста і без утоеных плацяжоў.