Укараненне CRM пад ключ: як укараніць сістэму

Укараненне CRM - гэта не купля ліцэнзіі, а праект: сістэму трэба наладзіць пад вашыя працэсы, падлучыць каналы і завесці ў яе каманду. Большасць кампаній у Ташкенце і рэгіёнах расчароўваюцца ў CRM не таму, што софт дрэнны, а таму што купілі "скрынку" і кінулі. Мэнэджары працягваюць перапісвацца ў асабістых акаўнтах, база застаецца пустой, кіраўнік па-ранейшаму не бачыць рэальнай карціны продажаў. Знаёмая сітуацыя: крама адзення прымае замовы ў Instagram Direct, аптавікі - у Telegram, сэрвіс - па званках, і ўсё гэта жыве ў розных месцах, нідзе не сыходзіцца. Ніжэй разбяром па кроках, як укараніць CRM пад ключ: з якіх этапаў складаецца ўкараненне, дзе звычайна памыляюцца, колькі гэта рэальна займае і чаму індывідуальная налада пад ваш бізнэс працуе прыкметна лепш, чым пустая скрынка са скрынкі.

Чаму «купіў і забыўся» не працуе

Сама па сабе CRM нічога не прадае - яна толькі паўтарае вашыя працэсы ў лічбе. Калі іх не апісаць і не наладзіць, сістэма застаецца пустым штодзённікам, які менеджэры ціха сабатуюць: ім прасцей адказаць кліенту ў Direct і забыцца, чым запаўняць незнаёмыя палі ў незнаёмай праграме. У выніку заяўкі губляюцца роўна як раней, толькі зараз за гэта яшчэ і заплачана, і ў кіраўніка складаецца ілжывае адчуванне, што "CRM не зайшла". На справе не зайшло ўкараненне, якога не было. Прадстаўце аддзел продажаў з пяці чалавек: без наладжанай сістэмы кожны вядзе кліентаў па-свойму, пры звальненні мэнэджара яго ўгоды і дамоўленасці сыходзяць разам з ім, а новаму супрацоўніку даводзіцца збіраць гісторыю па кавалках. Укараненне існуе менавіта для таго, каб гэтага не здарылася: наладзіць варонку пад вашу логіку продажаў, падлучыць каналы так, каб ніводнае паведамленне з Telegram або Instagram не праходзіла міма сістэмы, і давесці каманду да моманту, калі працаваць у CRM зручней і хутчэй, чым міма яе.

Этапы ўкаранення CRM пад ключ

Укараненне пад ключ - гэта паслядоўнасць крокаў, а не разавая ўстаноўка. Вось як мы гэта робім:

• Аўдыт працэсаў продажаў: разбіраем, як зараз прыходзяць заяўкі, хто за што адказвае і дзе менавіта губляюцца кліенты - без гэтага наладжваць папросту няма чаго.
• Налада варонкі і палёў: збіраем этапы ўгоды пад вашу логіку, дадаем патрэбныя палі па кліентах і замовам, прыбіраем лішняе, каб мэнэджару было хутка, а не пакутліва.
• Падключэнне каналаў і інтэграцый: Telegram, Instagram, WhatsApp, формы на сайце, тэлефанія, аплаты Payme і Click - заяўкі падаюць у сістэму самі, без ручнога пераносу.
• Перанос базы: акуратна пераносім кліентаў, здзелкі і рэшткі з Excel або 1С і МойСклад, каб стартаваць не з нуля, а на жывых дадзеных і гісторыі.
• Навучанне каманды: паказваем менеджэрам і кіраўніку, як весці здзелкі, ставіць задачы і чытаць аналітыку - на рускай і на вашых рэальных кейсах, а не на абстрактных прыкладах.
• Запуск і падтрымка: уключаем сістэму ў баявым рэжыме, дакручваем па зваротнай сувязі першых тыдняў і застаёмся на сувязі, калі з'яўляюцца новыя пытанні.

Тыповыя памылкі ўкаранення

Першая і самая дарагая памылка - укараняць усё адразу: варонку, склад, фінансы і вытворчасць адным заходам. Каманда тоне ў новых экранах, праект буксуе, і праз месяц усё вяртаюцца ў Excel і перапіскі. Значна надзейней запусціць ядро ​​- заяўкі і здзелкі - убачыць на ім першы вынік, а потым па чарзе падключаць астатняе. Другая памылка - пакінуць каналы па-за сістэмай: калі перапіска з кліентам па-ранейшаму ідзе ў асабістым Instagram або Telegram мэнэджара, CRM так і будзе пусты, колькі яе ні наладжвай. Трэцяя - укараняць без аўдыту, "па аналогіі" або па чужым шаблоне: варонка суседняга бізнесу на вашыя працэсы не ляжа, таму што ў вас іншы цыкл здзелкі, іншыя этапы і іншыя вузкія месцы. Чацвёртая - зэканоміць на навучанні: нават ідэальна настроеную сістэму сабатуюць, калі людзям не паказалі, навошта яна асабіста ім і як у ёй працаваць хутчэй, чым у блакноце. І пятая, чыста мясцовая – не ўлічыць спецыфіку УАЗ: аплаты праз Payme і Click, разлікі ў сумах, некалькі філіялаў і ўзбекскую мову павінны падтрымлівацца са скрынкі, інакш улік разваліцца на другім тыдні.

Колькі займае ўкараненне

Працоўнае ядро ​​пад ваш бізнэс рэальна запусціць за 14 дзён - гэта фармат MVP, калі ўжо сёння заяўкі і здзелкі ідуць праз сістэму, а не "калі-небудзь потым, калі ўсё настроім". За гэтыя два тыдні мы праводзім аўдыт, наладжваем варонку і палі, падлучаем асноўныя каналы і інтэграцыі, пераносім базу кліентаў і які навучаецца каманду працаваць у баявым рэжыме. Далей укараненне не заканчваецца, а плаўна пераходзіць у развіццё: па меры таго як каманда асвойваецца, падключаем склад, фінансы, бізнес-працэсы і аналітыку - кожны блок асобным зразумелым крокам, без перагрузкі. Дакладны тэрмін і кошт залежаць ад аб'ёму: пара кропак продажаў і дзесяць менеджэраў - гэта адно, вытворчасць з некалькімі філіяламі і абменам з 1С - зусім іншае. Але прынцып адзін: першы адчувальны вынік вы бачыце ў першыя тыдні, а не праз паўгода планёрак і ўзгадненняў. Па мадэлі аплаты выбар за вамі - валодаць сістэмай за разавую аплату плюс хостынг парадку 10-20 даляраў у месяц або працаваць па падпісцы без буйных укладанняў на старце.

Укаранім Taska пад вашыя працэсы

Taska - гэта CRM, ERP і таск-мэнэджар у адной сістэме пад рынак Узбекістана: Telegram і Instagram, аплаты Payme і Click, сумы, некалькі філіялаў, абмен з 1С і МойСклад. Мы не выдаем пустую скрынку, а ўкараняем індывідуальна: праводжаны аўдыт працэсаў, наладжваем варонку, падлучальны каналы, пераносім вашу базу і які навучаецца каманду — працоўнае ядро ​​за 14 дзён. Вы самі выбіраеце: валодаць сістэмай за разавую аплату плюс хостынг ці працаваць па падпісцы. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю - разбяром вашыя працэсы і пакажам, як укараненне пройдзе менавіта ў вас.