CRM з інтэграцыяй WhatsApp для бізнесу

Ва Узбекістане кліент часцей піша, чым тэлефануе, і WhatsApp даўно стаў асноўным каналам продажаў нараўне з Telegram. Менеджэр вядзе перапіску з тэлефона, і пакуль заявак мала - здаецца, што ўсё пад кантролем. Але як толькі паток расце, паведамленні губляюцца, гісторыя рассыпаецца па чатах, а кіраўнік не бачыць, колькі заявак прыйшло і колькі зачынілася ў аплату. CRM з інтэграцыяй WhatsApp для бізнесу вырашае гэтую праблему: кожнае ўваходнае паведамленне становіцца здзелкай у варонцы, а ўся праца ідзе з аднаго акна.

Чаму WhatsApp вырашае ў продажах УАЗ

WhatsApp ва Узбекістане - гэта канал, дзе кліент прывык атрымліваць адказ хутка і ў зручным для сябе фармаце. Крамы, паслугі, аптовыя пастаўкі, рамонт, медыцына, адукацыя - амаль усюды першая заяўка прыходзіць тэкстам, а не званком. Ігнараваць яго на карысць толькі Telegram або званкоў - значыць губляць частку аўдыторыі, якая проста не дачакаецца адказу і сыдзе да канкурэнта. Таму WhatsApp і Telegram варта весці сістэмна, а не ўручную.

Чым дрэнны WhatsApp на тэлефоне мэнэджэра

Калі перапіска жыве толькі ў асабістым тэлефоне супрацоўніка, бізнэс губляе кантроль над продажамі. Заяўка прыходзіць уначы ці ў выходны - яе проста не бачаць своечасова. Гісторыя размовы нідзе не фіксуецца, і пры перадачы кліента іншаму мэнэджэра ўсё пачынаецца з нуля. А галоўнае - база і кантакты сыходзяць разам з супрацоўнікам, калі ён звальняецца.

• Заяўкі губляюцца: паведамленне прыйшло, але ніхто яго не апрацаваў
• Няма гісторыі: немагчыма зразумець, аб чым дамаўляліся з кліентам
• База сыходзіць з чалавекам: кантакты застаюцца ў ягоным асабістым тэлефоне
• Не відаць канверсію: колькі заявак прыйшло і колькі дайшло да аплаты
• Няма размеркавання: усе пішуць аднаму мэнэджэра, астатнія прастойваюць

Што дае інтэграцыя WhatsApp з CRM Taska

Пасля падлучэння WhatsApp да Taska кожнае ўваходнае паведамленне аўтаматычна трапляе ў варонку як новая здзелка з кантактам кліента. Мэнэджар адказвае прама з карткі CRM – кліент атрымлівае паведамленне ў звычайным WhatsApp і не заўважае розніцы. Уся перапіска, званкі і нататкі захоўваюцца ў адной картцы, таму любы супрацоўнік бачыць кантэкст і працягвае дыялог без страт. Новыя заяўкі размяркоўваюцца паміж мэнэджэрамі па правілах, прыходзяць апавяшчэння, а аплату можна выставіць і прыняць праз Payme або Click прама падчас зносін. Гэтак жа ў сістэму заводзяцца звароты з Telegram, Instagram, вэб-формаў і тэлефаніі – усе каналы ў адным месцы.

Сцэнар: заяўка, здзелка, аплата

Кліент піша ў WhatsApp «колькі каштуе» - сістэма стварае здзелку і ставіць яе адказнаму мэнэджэра з апавяшчэннем. Мэнэджар адказвае з CRM, узгадняе ўмовы, і перапіска адразу бачная кіраўніку. Калі кліент гатовы, яму выстаўляюць рахунак праз Payme або Click, аплата фіксуецца ў пагадненні, а на адгрузку ці выкананне аўтаматычна ствараецца задача з дэдлайнам. У выніку шлях ад першага паведамлення да закрытай аплаты праходзіць у адной сістэме, і ніводны крок не губляецца.

Падключыце WhatsApp да CRM

Падключэнне WhatsApp да Taska мы робім пад ключ: наладжваем варонку, размеркаванне заявак і аплаты Payme і Click пад ваш бізнэс, а базавы запуск магчымы за 14 дзён. Пакіньце заяўку на бясплатную кансультацыю - разбяром вашыя працэсы продажаў і пакажам, як перастаць губляць заяўкі ў WhatsApp.